Как ИТ-продукты слышат своих пользователей? Исследовательская лаборатория НИУ ВШЭ проведёт хакатон
Участники изучат, как российские ИТ-компании реагируют на обратную связь и учитывают ли они критику при развитии своих продуктов. На примере выбранных цифровых сервисов команды соберут отзывы за последние три года, проанализируют историю обновлений и сопоставят её с динамикой пользовательских оценок. Участники узнают, насколько быстро разработчики реагируют на массовые жалобы, как крупные обновления и внедрение ИИ-функций влияют на опыт взаимодействия, а также какие запросы остаются без ответа.
Хакатон позволит проверить на конкретных примерах, насколько развитие цифровых продуктов соответствует ожиданиям пользователей и как отзывы влияют на решения разработчиков.
Как будет устроена работа
15 октября в 10:00 хакатон откроется выступлениями приглашённых экспертов. Никита Викторович Петров, кандидат филологических наук, заведующий Лабораторией теоретической фольклористики Института общественных наук Президентской академии, расскажет о том, почему поведение людей в городской среде и их восприятие пространства не всегда совпадают с представлениями проектировщиков. Елена Сергеевна Фоменко, ассистент Исследовательского центра Еврейского музея и Центра толерантности, рассмотрит аналогичное расхождение между замыслом создателей и опытом аудитории на примере музейных посетителей.
После установочной встречи участники обсудят исследовательскую задачу и разделятся на 2–4 команды. В течение дня они будут собирать и анализировать отзывы пользователей, изучать историю обновлений выбранных продуктов и сопоставлять эти данные.
На 15:00 запланирована промежуточная встреча для обсуждения результатов и выгрузки собранных датасетов.
16 октября в 10:00 команды оценят ход работы, а с 15:00 до 16:00 представят результаты исследований. В финальной презентации также примут участие Александр Михайлович Куприянов, руководитель образовательной программы «Медиаменеджмент» и Экспертного совета бизнес-студии «ВоронаКреативТех», и Ирина Сергеевна Душакова, соруководитель Лаборатории.
Для кого этот хакатон
Мероприятие будет полезно студентам, которые хотят освоить методы продуктовой аналитики и научиться работать с обратной связью от пользователей, а также разработчикам и представителям ИТ-компаний, заинтересованным в исследовании потребностей аудитории и выявлении типичных проблем своих продуктов.
Чтобы принять участие, необходимо заполнить заявку до 13 октября 23:59 по московскому времени.